Behandlungsfehler machen, fühlt sich schlimm an. Es gibt noch lange nicht in allen Kliniken ein sinnvollen Umgang.
Verhandlungen mit Profis machen Spaß. Alle Beteiligten kommen weiter – am Ende steht ein gutes Ergebnis.
Gemeinsame Ziele, der Blick aufs große Ganze und die Konzentration auf drei Themen gleichzeitig.
Je ernster die Situation und je schwieriger die Kommunikation, desto hilfreicher ist eine Portion Humor.
Führungskräfte eines vernetzten Systems sind nur dann erfolgreich, wenn sie Fragen stellen. Eine großartige Sache.
Sehr viele QM-Systeme sind implementiert, mitunter zertifiziert – und auch manchmal zutiefst langweilig.
